W H A T S C R M H U B
Hubungi Kami

Syarat & Ketentuan

  • Home
  • Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 30 Januari 2026

Dokumen ini ("Syarat & Ketentuan") mengatur ketentuan pembelian, lisensi penggunaan, dukungan teknis, pembaruan (update), serta kebijakan refund atas produk WhatsCRM Hub ("Produk") yang dikembangkan dan dikelola oleh Manufaktur Digital Hub (MDH) ("Penyedia").

Dengan melakukan pembayaran/pembelian, Pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dokumen ini.

1 Definisi

Penyedia Manufaktur Digital Hub (MDH) / WhatsCRM Hub.
Pelanggan Pihak yang melakukan pembelian Produk.
Produk WhatsCRM Hub termasuk source code, dokumentasi, dan materi pendukung.
Lisensi Izin terbatas untuk menggunakan Produk sesuai ketentuan.
Bug Kesalahan fungsi yang menyebabkan fitur tidak berjalan sesuai deskripsi standar Produk.
Fitur/Request Permintaan perubahan, penambahan, atau penyesuaian di luar standar Produk.
Pihak Ketiga Layanan eksternal seperti Meta/WhatsApp, payment gateway, VPS, domain, API eksternal, dll.

2 Ruang Lingkup Produk

Produk yang dijual adalah software + lisensi penggunaan, bukan jasa pembuatan sistem custom penuh.

Walaupun source code diberikan, Produk tetap merupakan karya intelektual milik Penyedia, dan Pelanggan hanya memperoleh hak pakai sesuai ketentuan lisensi.

3 Lisensi Penggunaan

Pelanggan menerima full source code, namun hak penggunaan dibatasi pada:

Online

1 (satu) domain untuk penggunaan online

Offline

1 (satu) perangkat/server untuk penggunaan offline

Dilarang menggunakan Produk pada lebih dari ketentuan di atas tanpa lisensi tambahan. Jika Pelanggan ingin penggunaan tambahan (multi domain/multi server), Pelanggan wajib membeli lisensi tambahan.

Pembelian lisensi tambahan mendapatkan diskon 10% dari harga lisensi normal (sesuai kebijakan berlaku pada saat transaksi).

Larangan

Pelanggan dilarang:

Menjual kembali atau mendistribusikan ulang source code

Mempublikasikan source code (publik/private repo) yang dapat diakses pihak lain

Menghapus/mengubah identitas lisensi dan mekanisme validasi lisensi (jika ada)

Pelanggaran Lisensi

Jika terbukti terjadi pelanggaran lisensi, Penyedia berhak:

Menonaktifkan atau menghapus lisensi

Menghentikan update

Menghentikan support

tanpa kewajiban pengembalian dana.

4 Yang Didapatkan (Included)

Full source code sesuai versi yang dibeli/disepakati
Dokumentasi penggunaan (manual book)
Dokumentasi integrasi Meta (manual book)
Video panduan penggunaan (YouTube) sesuai ketersediaan
Update versi (jika tersedia dan sesuai ketentuan update)
Bimbingan via Google Meet maks. 3 sesi setelah pembelian
Bantuan instalasi pada VPS (Nginx + PHP-FPM)

5 Yang Tidak Didapatkan (Excluded)

Bantuan/koordinasi dengan pihak ketiga (Meta Developer, payment gateway, provider API, dll)
Pembuatan desain, logo, brand identity, dan aset gambar
Penyesuaian landing page sesuai branding Pelanggan (landing page disediakan standar)
Domain dan VPS/server
Biaya operasional server, biaya API, biaya layanan pihak ketiga

6 Garansi & Dukungan Bug

Masa Garansi

Penyedia memberikan garansi support bug selama 3 (tiga) bulan sejak:

Tanggal delivery source code, ATAU

Tanggal instalasi selesai

(mana yang terjadi lebih dulu)

Definisi Bug (yang ditanggung)

Garansi mencakup bug yang:

Berasal dari source code bawaan Produk

Terjadi pada versi yang dibeli

Dapat direplikasi (reproducible) pada environment yang sesuai requirement Produk

Yang Tidak Ditanggung

Garansi tidak mencakup:

Perubahan environment server (konfigurasi Nginx/PHP/MySQL, permission, firewall, dll)

Kendala server down, overload, atau serangan keamanan

Masalah jaringan/internet

Kendala layanan pihak ketiga (Meta/WhatsApp, API eksternal, payment gateway, OTP, dll)

Perubahan/penambahan fitur (request)

Garansi Hangus

Garansi support bug otomatis hangus jika:

Pelanggan melakukan modifikasi source code sendiri atau melalui pihak ketiga

Terdapat perubahan struktur database, core system, atau konfigurasi utama

Pelanggan menolak mengikuti arahan teknis yang wajar dari Penyedia

7 Support & SLA (Batasan Layanan)

Support diberikan melalui chat/WA sesuai jam operasional Penyedia.

Penyedia berhak menentukan prioritas berdasarkan:

Tingkat urgensi

Antrian tiket

Kompleksitas masalah

Estimasi penanganan bug dapat berbeda-beda sesuai kompleksitas.

Penyedia tidak menjamin bug selesai dalam hitungan jam/hari tertentu apabila melibatkan pihak ketiga, membutuhkan investigasi mendalam, atau terjadi kendala environment server Pelanggan.

8 Pengembangan / Custom di Luar Penyedia

Pelanggan diperbolehkan melakukan pengembangan sendiri atau oleh pihak ketiga.

Konsekuensi: Garansi support bug hangus, dan support selanjutnya bersifat berbayar (opsional, sesuai kesepakatan).

Pelanggan tetap dilarang menjual ulang/mendistribusikan Produk.

9 Ketentuan Update

Update diberikan apabila Penyedia merilis update.

Penyedia hanya berkewajiban:

Mengirim file update

Memberikan panduan update

Penyedia tidak berkewajiban melakukan instalasi update di server Pelanggan.

Update akan dikirim melalui WhatsApp personal atau channel komunitas (sesuai kebijakan).

10 Kebijakan Refund

Pembelian Produk bersifat FINAL

Refund tidak dapat dilakukan apabila:

Source code telah dikirimkan

Source code telah diinstal/upload ke server Pelanggan

Lisensi telah diaktifkan/terbit

Refund tidak berlaku untuk bug ringan/minor yang masih dalam proses perbaikan.

Jika ditemukan bug, Penyedia berhak melakukan perbaikan terlebih dahulu dengan estimasi waktu minimal 3–5 hari kerja, tergantung tingkat kesulitan dan antrian.

Refund tidak berlaku jika kendala berasal dari server/VPS Pelanggan atau layanan pihak ketiga (Meta, payment gateway, provider API, dll).

11 Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

Penyedia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk namun tidak terbatas pada:

Kehilangan profit

Kehilangan data

Kerusakan reputasi

Gangguan bisnis

Pelanggan bertanggung jawab penuh atas:

Keamanan server/VPS

Backup data

Penggunaan sistem sesuai hukum dan kebijakan pihak ketiga (Meta/WhatsApp)

12 Force Majeure

Penyedia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan akibat kondisi di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

Gangguan layanan internet

Bencana alam

Kebakaran

Pemadaman listrik

Gangguan sistem pihak ketiga (Meta/WhatsApp, provider VPS, dll)

13 Penutup

Dengan melakukan pembelian, Pelanggan menyatakan setuju untuk mematuhi seluruh ketentuan pada dokumen ini. Penyedia berhak memperbarui Syarat & Ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, sepanjang tidak mengurangi hak Pelanggan yang sudah berjalan pada transaksi sebelumnya.